Documentos legales

Términos y condiciones

Versión vigente: 2026-06-07

Estos términos regulan el uso de SaraDeclara, servicio operado por Custom Software Development SAS, NIT 901432171, incluyendo la preparación de declaraciones, cargas de archivos, pagos, créditos, acciones ante la DIAN, soporte y responsabilidades entre la plataforma, usuarios y clientes empresariales.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, completar el perfil, pagar un plan, cargar información o usar la plataforma, el usuario acepta estos términos, la política de privacidad y tratamiento de datos personales, y las autorizaciones específicas que otorgue dentro del servicio.

2. Requisitos de uso

  • El usuario debe ser mayor de edad o actuar por medio de un representante autorizado.
  • La información suministrada debe ser real, completa, actualizada y verificable.
  • Cuando el usuario use datos de familiares, empleados, clientes o terceros, debe contar con autorización suficiente del titular.
  • El acceso a la cuenta es personal. El usuario debe proteger sus claves y dispositivos.

3. Alcance del servicio

SaraDeclara es una plataforma de asistencia tributaria digital operada por Custom Software Development SAS, NIT 901432171. El servicio permite organizar información, guiar preguntas, calcular casillas, generar reportes y facilitar acciones ante la DIAN cuando el usuario lo autorice. El servicio no sustituye la revisión final del contribuyente ni crea una relación de representación legal, contable o tributaria salvo que exista un acuerdo escrito separado.

4. Responsabilidad del usuario

  • Revisar la declaración, soportes, valores y casillas antes de presentarla o autorizar su presentación.
  • Conservar soportes tributarios exigidos por la ley y responder por la veracidad de la información entregada.
  • Entregar la información de forma completa, correcta, oportuna y soportada. Los errores, sanciones, intereses o diferencias derivados de datos errados, incompletos o extemporáneos son responsabilidad del usuario.
  • No usar la plataforma para actividades ilegales, suplantación, acceso no autorizado o tratamiento de datos sin autorización.
  • Informar oportunamente errores, cambios de información o diferencias detectadas frente a la DIAN o terceros.

5. Credenciales y acciones ante la DIAN

Cuando el usuario entregue credenciales DIAN, autoriza a SaraDeclara a usarlas de forma transitoria y limitada para la acción solicitada. La plataforma puede consultar información exógena, descargar RUT, diligenciar borradores o presentar formularios solo conforme al flujo contratado y las confirmaciones exigidas en pantalla.

6. Empresas y usuarios administrados

En planes empresariales, la empresa debe garantizar que cuenta con autorización de los titulares o con una base legítima para cargar datos personales, financieros o tributarios en la plataforma. Cuando SaraDeclara actúe como encargado, tratará los datos de acuerdo con las instrucciones documentadas de la empresa y los acuerdos de tratamiento aplicables.

7. Pagos, créditos y facturación

  • Los precios, paquetes, créditos y beneficios vigentes se muestran antes del pago.
  • Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos sujetos a sus propias políticas de seguridad y operación.
  • Un crédito permite crear o procesar una declaración según el plan adquirido, salvo reglas comerciales específicas publicadas al momento de la compra.
  • Las solicitudes de soporte por pagos, créditos o errores de cobro deben enviarse al canal de contacto oficial.

8. Garantías y correcciones

SaraDeclara busca entregar cálculos claros y trazables, pero no garantiza un resultado 100% exacto ni la aceptación de una declaración cuando el usuario entrega información errada, incompleta, desactualizada, extemporánea, sin soporte, no autorizada o modificada por el usuario o por terceros. Si se identifica un error atribuible a la plataforma, revisaremos el caso y ayudaremos a corregirlo conforme al alcance del plan contratado.

9. Disponibilidad y terceros

El servicio puede depender de proveedores de nube, pagos, autenticación, correo, analítica y disponibilidad de la DIAN. Aunque trabajamos para mantener continuidad y seguridad, pueden existir interrupciones, mantenimientos, errores de terceros o cambios en servicios externos.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, marca, contenidos, diseños, código, cálculos, reportes, interfaces y documentación pertenecen a SaraDeclara o a sus licenciantes. El usuario recibe una licencia limitada, revocable y no transferible para usar el servicio conforme a estos términos.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y tratamiento de datos personales, la autorización otorgada por el usuario y los acuerdos empresariales aplicables.

12. Terminación, suspensión y eliminación

Podemos suspender o limitar el acceso cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso fraudulento o requerimiento legal. El usuario puede dejar de usar el servicio y solicitar eliminación o supresión de datos cuando proceda escribiendo a hola@saradeclara.com.

13. Cambios

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente será publicada en el sitio. Si un cambio requiere nueva aceptación, la plataforma podrá solicitarla antes de continuar usando el servicio.

14. Ley aplicable

Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas aplicables a consumidores, protección de datos o contratación empresarial.